1. Когда я общаюсь в чате – мне отвечает реальный крупье или это робот?
   
2. Я задал крупье вопрос, чтобы удостовериться в том, что игра ведется в реальном времени, но крупье мне не ответил. Почему?
   
3. За моим столом появились другие игроки. Это «роботы» или живые люди?
   
4. Как я могу сделать так, чтобы за моим столом не появлялся больше никто, так как я хочу играть в одиночестве?
   
5. Как я могу улучшить качество видеотрансляции?
   
6. Я делал много ставок, но когда ставки были окончены, мне сообщили, что лишь некоторые ставки были приняты. Почему?
   
7. Я доверяю вашему казино, но у меня не очень быстрое подключение к интернету, могу ли я вообще выключить видеотрансляцию, но при этом оставаться в игре?
   
8. У меня большое разрешение на мониторе, и поэтому экран с видео настолько маленький, что ничего не видно. Можно ли увеличить окошко с видеотрансляцией?
   
9. У меня постоянно происходят обрывы связи. Как с этим бороться?
   
10. Могу ли я сесть за стол с более высокими ставками?
    
11. Я хочу, чтобы другие игроки видели, сколько денег имеется на моем счету. Можно ли это сделать?
    
12. Я начал игру на виртуальные чипы и неплохо выиграл, могу ли я сохранить игру?
    
13. Что такое внопка "Complete"? И почему она иногда неактивна?
    
14. Могу ли я перейти за стол с теми же лимитами ставок, но уже с другими игроками?
    
15. Мне кажется, что ваша система ошиблась: видеотрансляция показала один выпавший номер, а система выдала другой. Что мне делать?
    
    
    

1. Когда я общаюсь в чате – мне отвечает реальный крупье или это робот?

В чате с Вами общается реальный крупье и Вы можете задавать ему любые вопросы. Если Вы знаете, как создать такого робота, пожалуйста, свяжитесь с руководством нашей компании. Наша компания заинтересована в приобретении партии подобных роботов с целью экономии заработной платы. Надеемся, Вы понимаете, что такой вопрос мы не могли воспринимать без юмора и постарались дать соответствующий ответ.
наверх

2. Я задал крупье вопрос, чтобы удостовериться в том, что игра ведется в реальном времени, но крупье мне не ответил. Почему?

В силу того, что в казино играет очень много игроков, дилер физически не имеет возможности отвечать на вопросы всех игроков. Поэтому дилер принимает и отвечает на сообщения только тех игроков, которые играют на реальные деньги и чей текущий баланс на счету больше 100$. Также дилер может просто не успеть ответить. На мониторе дилера, который Вы можете увидеть сами, выбрав соответствующую камеру, отображаются сообщения максимум от 12-ти игроков одновременно. Мы советуем Вам в этом случае обратиться к дилеру еще раз, так как дилер все-таки живой человек и не успевает отвечать сразу всем желающим.
наверх

3. За моим столом появились другие игроки. Это «роботы» или живые люди?

В нашем казино играют только живые люди. Во время игры Вы можете общаться с ними в чате. Если у Вас появилась уверенность, что за вашим столом появился «робот», пожалуйста, свяжитесь с администрацией, так как это подпадает под нарушение правил в пункте об использовании дополнительного программного обеспечения, а такая игра в нашем казино запрещена.
наверх

4. Как я могу сделать так, чтобы за моим столом не появлялся больше никто, так как я хочу играть в одиночестве?

Если Вы предпочитаете играть один за столом, то нажмите кнопку «Не видеть других игроков» с изображением фигуры человечка, которая является крайней справа над окном чата. Если вы в дальнейшем захотите видеть других игроков и совершаемые ими ставки, то нажмите эту кнопку еще раз.
наверх

5. Как я могу улучшить качество видеотрансляции?

Качество принимаемого Вами видеоизображения напрямую зависит от скорости Вашего интернет-соединения. Рекомендуемая нашим казино пропускная способность интернет-канала связи должна составлять не менее 1Мбит/с. Но в нашем казино можно выбрать любое удовлетворяющее Вас качество передаваемого видеопотока. Для этого нажмите кнопку «Формат вещания» под окном камеры и в появившемся списке выберите подходящий вариант. Если же скорость Вашего интернет-соединения составляет менее 128Кбит/c и Вы доверяете нашему казино, то мы рекомендуем Вам отключить трансляцию видео совсем, нажав кнопку «Отключить камеру», которая находится под окном камеры. При этом Вы по прежнему будете принимать участие в игре.
наверх

6. Я делал много ставок, но когда ставки были окончены, мне сообщили, что лишь некоторые ставки были приняты. Почему?

После постановки игроком каждой ставки на поле, на игровой сервер уходит информация об этой ставке. Если у Вас медленный канал связи с интернетом, то возможны ситуации непосредственно в моменты времени перед сообщением дилера об окончании приема ставок, когда сигнал о ставке только ушел на игровой сервер, а на сервере уже началась игра. В этом случае игровой сервер не принимает данную ставку, не принятая ставка снимается с поля и сумма не принятой ставки возвращается на счет игрока. Мы рекомендуем Вам совершать ставки как можно ранее, до момента появления сообщения дилера «Ставки сделаны, ставок больше нет», и просим с пониманием относиться к техническим особенностям интернета.
наверх

7. Я доверяю вашему казино, но у меня не очень быстрое подключение к интернету, могу ли я вообще выключить видеотрансляцию, но при этом оставаться в игре?

Да, такая возможность предусмотрена в нашем казино. Если скорость Вашего интернет-соединения составляет менее 128Кбит/c и Вы доверяете нашему казино, то мы рекомендуем Вам отключить трансляцию видео совсем, нажав кнопку «Отключить камеру», которая находится под окном камеры. При этом Вы по-прежнему останетесь в игре.
наверх

8. У меня большое разрешение на мониторе, и поэтому экран с видео настолько маленький, что ничего не видно. Можно ли увеличить окошко с видеотрансляцией?

Да, такая возможность предусмотрена в нашем казино. Вы можете увеличить изображение видеотрансляции в 2 раза, нажав кнопку «х2», которая находится под окном камеры.
наверх

9. У меня постоянно происходят обрывы связи. Как с этим бороться?

Обрывы связи могут происходить по нескольким причинам: низкое качество интернет-соединения (к примеру модемное), технические проблемы у интернет-провайдера, проблемы с оборудованием и программным обеспечением компьютера игрока, наличие вирусов на компьютере, скачки и перепады напряжения в электрической сети. В случае разрыва соединения все Ваши поставленные на стол ставки не пропадают. Если разрыв соединения произошел до того момента, как дилер сообщит «Ставки сделаны, ставок больше нет», то Ваша общая ставка будет возвращена Вам. В случае, если разрыв соединения произошел после сообщения дилера об окончания приема ставки, то Ваши ставки принимают участие в игре. При следующем заходе в казино Вы сможете просмотреть результаты пропущенного раунда, перейдя в кассу казино и выбрав пункт меню «История игр».
наверх

10. Могу ли я сесть за стол с более высокими ставками?

Да, можете. Игрокам в нашем казино доступны игровые столы с двумя диапазонами ставок: первый тип стола - с диапазоном ставок в номер от 25с до 5$ и ставками на шансы от 5$ до 100$, и второй тип стола - с диапазоном ставок в номер от 5$ до 100$ и ставками на шансы от 100$ до 1000$. Под иконкой игрока находятся кнопки выбора диапазона ставок стола. Текущий выбранный диапазон показывается подсвеченным, нажав вторую кнопку, выделенную бледным цветом, игрок может перейти к столу с другим диапазоном ставок.
наверх

11. Я хочу, чтобы другие игроки видели, сколько денег имеется на моем счету. Можно ли это сделать?

Да, возможно. Для того, чтобы включить опцию показа своего счета другим игрокам, нужно нажать кнопку «Показать мой счет другим игрокам», которая находится третьей справа над окном чата.
наверх

12. Я начал игру на виртуальные чипы и неплохо выиграл, могу ли я сохранить игру?

Да. Вы можете сохранить игру. Для этого при следующем посещении казино Вы должны будете ввести логин и пароль для своего аккаунта для авторизации и после входа в казино Вы вернетесь к своему счету.
наверх

13. Что такое внопка "Complete"? И почему она иногда неактивна?

Функция "Комплит" - уникальная возможность нашего казино поставить максимально допустимую ставку на тот или иной номер. Стоит отметить, что далеко не во всяком реальном казино имеется такая возможность, тогда как многие игроки желали бы ее получить. В тех же традиционных казино, где игрок может поставить "Комплит", он должен играть действительно по-максимуму. Но теперь, благодаря Видеоказино, у наших игроков есть возможность совершать ставки "Комплит" играя не только по-максимальной ставке, разрешенной за данным столом, но и используя номиналы чипов меньшего достоинства.

Ставка "Комплит" представляет собой максимально допустимую ставку на тот или иной номер. Например, игрок желает поставить "Комплит" на число 5. В обычном казино это выглядело бы так: необходимо поставить 1 чип на само число 5; по 2 чипа на сплиты 2+5, 4+5, 5+6 и 5+8; по 4 чипа на каре 1-5, 2-6, 4-8, 5-9; 3 чипа на поперечную 4-6 и по 6 чипов на сикслайн 1-6 и 4-9 (всего 40 чипов).

Согласитесь, довольно утомительное занятие, к тому же, в большинстве случаев игрок просто не успеет разместить все ставки до нового спина. В нашем же казино для постановки такой ставки игроку необходимо совершить всего 2 действия: нажать кнопку "Complete" и выбрать желаемое число. При этом в окошке, расположенном рядом с номиналами чипов, указывается необходимая сумма для постановки ставок.

Стоит также отметить, что играя по ставкам "Комплит", выигрыш может достигать действительно астрономической суммы. Так, если описанная в данном примере ставка выиграет, то выигрыш составит 432 чипа. Рекомендуем также обратить внимание на ставки "Комплит" для нескольких номеров. Так, для постановки "Комплита" на номер 32, игроку необходимо 40 чипов, но если после этого он захочет поставить "Комплит" еще и на номер 31, то вторая ставка потребует от игрока всего 5 чипов. Что касается доступности данной функции, то данная функция доступна только тогда, когда у игрока имеется на счету необходимое количество средств для постановки минимального "Комплита". Минимальный комплит - это ставка на "Зеро", которая требует от игрока 17 чипов. Минимальная цена чипов для ставок "Комплит", принимаемых за столом со ставками от 25 центов составляет 1$, а за столом со ставками от 5 долларов составляет 10$.
наверх

14. Могу ли я перейти за стол с теми же лимитами ставок, но уже с другими игроками?

Да, можете. Если Вы по каким-либо причинам захотите продолжить игру на том же столе, но уже с другими игроками, то просто нажмите на кнопку "Сменить стол". После этого Вы будете играть уже с другими игроками.
наверх

15. Мне кажется, что ваша система ошиблась: видеотрансляция показала один выпавший номер, а система выдала другой. Что мне делать?

Действительно, техника может ошибаться. Вероятность подобной ошибки составляет 1:250000, но даже столь малую вероятность нельзя сбрасывать со счетов. Нельзя также исключать возможность злоупотребления самим дилером. Вся работа дилера казино, включая и саму видеотрансляцию, записывается сразу на несколько видеокамер. Поэтому мы всегда сможем восстановить полную картину событий. Если у Вас возникла подобная ситуация, пожалуйста обратитесь к дежурному администратору с указанием времени события посредством чата или напишите претензию на адрес abuse@va-bank.com. Ваша претензия будет рассмотрена в самые кратчайшие сроки.
наверх

• FAQ: Игра
  
• FAQ: Честность
  
• FAQ: Возможные ошибки